[交換 & 返品について]
[交換∙返品方法]
- 商品受領日より7日以内に交換・返品理由が確認可能な写真(商品全体または不良部分拡大写真)を添付し、注文番号、商品バーコード、返品理由などを1:1お問い合わせ又はカスタマ―センター(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。
- 大容量のファイルを添付する場合はCSCENTER@SMTOWN.COMにメールを送信後、1:1お問い合わせ又はカスタマ―センター(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。
＜返品までの流れ＞
１.商品受領日より7日以内に交換・返品理由が確認可能な写真(商品全体または不良部分拡大写真)を添付し、
注文番号、商品バーコード、返品理由などをcscenter_jp@smtown.comへメールを送信またはカスタマーセンターへお問い合わせください。
またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
2.返品申請の受理後、別途ご案内いたします。
3.ご返品される場合は、商品のパッケージ（袋・箱等）内の
注文番号、お名前、会員IDを記載された紙を同封の上
ご返品下さい。
⋆返品申請、返品申請の受理などの手続きを経ず返送された場合、返品及び返金はお受けしかねます。
⋆商品返品の配送料に関して
-心変わり等、お客様ご都合による交換・返金はお受けしておりません。
-不良品、誤送商品などの配送料は当社負担とさせていただきます。
⋆EMSの場合着払いができないため、商品配送後にEMS送料のレシート画像などをメールで送って頂くと、
確認後に返金させて頂きます。
・交換・返品の費用
-心変わり等、お客様ご都合による交換・返金はお受けしておりません
-商品の誤送、または破損・不良品など商品の欠陥:商品の欠陥、誤送などの場合
交換・返品の費用は
当社が負担とさせて頂きます。
(詳しい交換・返品費用に関しましてはcscenter_jp@smtown.com、またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。)
[交換・返品時の注意事項]
・ 商品写真はお客様のお使いのモニター設定により実際の商品と色味が多少異なる場合がございます。
また、商品のラベルの位置や色味も実際の商品と異なる場合がございます。
-構成品漏れや不良による交換・返品のためには、宅配ダンボール箱および商品の開封映像（構成品を含む）が必ず必要です。
開封映像がない場合、交換・返品はお受けいたしかねます。
-開封動画は、開封前のパッケージすべての面を写し、商品の開封シーンをノンカットで撮影してください。
-構成品がランダムの場合は、交換時に交換商品もランダムで発送されます。
-商品欠陥の場合、5mm以下の打痕及び商品工程上発生するスレ・傷・押さえ跡は交換・返品の対象とはなりません。
-印画類・紙類及びポートレート商品の場合、裏面・背景などのポートレート以外の欠陥及び工程上発生するスレ・傷・押さえ跡・打痕は交換・返品の対象とはなりません。
-全ての商品は光の反射がない状態で見える欠陥の場合のみ交換・返品を承ります。
-PVC商品は素材の特性上、周辺環境(温度・湿度)の影響により、変形またはPVC同士でくっつくなど、欠陥が発生する場合がありますが、この点については交換・返品の対象外となります。
・ご注文キャンセル
-ご注文のステータスが[入金確認]または[配送準備中]の状態に限り、キャンセルが可能となります。
上記のステータスであっても、既に出荷済みとなってしまった場合、
ご注文のキャンセルが難しいためcscenter_jp@smtown.com、
またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
・交換及び返品
- 誤配送、破損及び初期不良などによる不具合が発生した場合は、商品到着日から7日以内に1:1お問い合わせ又はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
[返品の対象商品]
-誤送、不良品、商品に欠陥がある場合
[交換・返品対象外の商品]
-心変わり等、お客様ご都合による交換・返品
-商品誤送、不良品であっても使用した痕跡、または目立った破損が見られる場合
-オーダーメイド商品やセール商品、音盤など商品詳細ページに返品できない旨の記載がある場合
-撮影時の環境・お客様のお使いのモニター設定により実際の商品と色味が多少異なる場合
-商品のプリント、または模様が商品詳細ページと異なる場合
-イベントやプロモーション商品の贈呈品を紛失された場合
- SMTOWN &STOREオンラインストアでご購入された商品の
返品・交換は各実店舗では一切お受けしておりません。
-各実店舗で購入された商品の返品・交換は
SMTOWN &STOREオンラインストアでは一切お受けしておりません。
-交換・返品の条件は商品ごとに異なるため、詳細につきましては商品情報にてご参照下さい。
