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利用案内
会員登録について

[JOIN]の利用規約、個人情報保護方針への同意及び会員登録フォームの作成により会員とみなされ、

加入と同時に無料でサービスをご利用頂くことができます。

1度ご登録いただくと、お客様の情報を毎回ご入力する手間が省け、ご注文がもっと簡単になります。

その他にも各種会員向けイベントやセール情報、予約販売など様々な特典をご利用頂けます。



SMTOWN &STORE 会員ランク別特典ガイド

                       

SMTOWN &STORE にご登録いただいた全ての会員様にスペシャル特典をプレゼントします。

会員登録後のサイトご利用実績毎にポイントやクーポンなどがもらえます。

詳しい特典内容は以下をご覧ください。


PINK

-対象: 最近6か月間のご購入金額が5万円未満

-ポイント: ご購入金額の0.5%


PINK SILVER

-対象: 最近6か月間のご購入金額が5万円以上~10万円未満

-ポイント: ご購入金額の0.7%

-クーポン: 7,000円以上ご購入時、200円定額クーポン1枚


PINK GOLD

-対象: 最近6か月間のご購入金額が10万円以上

-ポイント: ご購入金額の1.0%

-クーポン: 7,000円以上ご購入時、 200円定額クーポン2枚


※ご注意事項

-最近6か月間のご購入金額(配送費、ポイント、クーポンなどを除くお支払い金額)毎に会員ランクが決まります。

-SMTOWN &STOREがオープンした2019年4月5日より毎月5日に会員ランクを選定し、会員ランク別特典を提供します。

-配送完了を基準に7日後、会員ランク別ポイントが付与されます。

-会員ランク別クーポンは毎月1回発行され、発行日の該当月末日までご使用いただけます。(未使用のクーポンは毎月1日に自動的に消滅)

-クーポン適用不可商品: CD、応援スティック、セール商品など、特定商品はクーポンがご使用いただけません。

-他のクーポンと重複使用不可

-SMTOWN &STORE オンラインストアに限り使用可能

-商品ご購入後の心変わりによる商品交換/払戻時にはクーポンを再使用できません。

ご注文について
注文から配送までの流れ
 

- Step1: 商品検索

- Step2: カートに入れる

- Step3: 会員IDログインまたはゲスト購入

 - Step4: 注文フォーム作成

- Step5: お支払い方法の選択及びお支払い

- Step6: ご注文完了画面(注文番号)


 ゲスト購入のお客様は、Step6での注文番号と承認番号(カードでのお支払いの場合)を必ずお控え頂くようお願いします。

すでに会員登録されているお客様の場合、サイトから確認ができるため番号をお控え頂く必要はございません。

お支払いについて
決済手段は下記のとおりです。

1.クレジットカード決済
  - Visa
  - MasterCard
  - American Express
  - JCB
2. Paypal

配送について
  • 配送方法 : EMS
  • 配送地域 : 日本
  • 送料 : 海外配送 : 注文商品の重量別に異なる配送料が策定されます。
  • 配送期間 : 3日 ~ 7日
  • 配送案内 :
    -制作商品の場合は、商品が入荷してから順次発送いたします。
    -離島及び一部の山間部の遠隔地などは、別途追加配送料金のご負担をお願いする場合がございます。
    -在庫状況の変動により商品のご到着が多少遅延する場合がございます。
    -物流センターの事情により配送が遅延する場合がございます。
    -通常以上にお時間のかかる場合や万が一品切れの場合、別途ご案内いたします。
    -分割発送ができないため、全ての商品が揃ってから一括発送いたします。

     2.通関及び関税
    -国家で定められた税関関連規制に従い注文された商品は通関手続きの内、関税の対象となる場合があります。
     なお、関税につきましてはお客様のご負担となりますのでご了承下さい。
     
    -関税率は品物の素材、加工の有無、用途などによって大きく異る場合があるため、
     SMTOWN &STOREより事前に正確なご案内をすることはできかねます。
     必要に応じて税関をはじめとする関係機関にてご参照下さい。
     
     日本関税状況の詳細は以下URLをご参照下さい。

     お客様の受取拒否により商品が韓国へ返送された場合、再発送が不可能となります。
     なお、返送時に発生した費用はお客様負担となります。
交換/返品について
[交換・返品時の注意事項]
・ 商品写真はお客様のお使いのモニター設定により実際の商品と色味が多少異なる場合がございます。
 また、商品のラベルの位置や色味も実際の商品と異なる場合がございます。

・ご注文キャンセル
-ご注文のステータスが[入金確認]または[配送準備中]の状態に限り、キャンセルが可能となります。
 上記のステータスであっても、既に出荷済みとなってしまった場合、
 ご注文のキャンセルが難しいためcscenter_jp@smtown.com、

またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。


・交換及び返品
 1.心変わり等、お客様ご都合による交換・返品
  海外配送のため、心変わり等のお客様のご都合による交換・返金は致しかねますのでご了承下さい。
 2.商品の誤送、または破損・不良品など商 品の欠陥による交換・返品
 返品される前に返品・交換の理由がわかるような写真(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し
 商品お受け取りから7日以内にcscenter_jp@smtown.com、またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

 [返品の対象商品]
-誤送、不良品、商品に欠陥がある場合

 [交換・返品対象外の商品] 
-心変わり等、お客様ご都合による交換・返品
-商品誤送、不良品であっても使用した痕跡、または目立った破損が見られる場合
-オーダーメイド商品やセール商品、音盤など商品詳細ページに返品できない旨の記載がある場合
-撮影時の環境・お客様のお使いのモニター設定により実際の商品と色味が多少異なる場合
-商品のプリント、または模様が商品詳細ページと異なる場合
-イベントやプロモーション商品の贈呈品を紛失された場合
- SMTOWN &STOREオンラインストアでご購入された商品の 返品・交換は各実店舗では一切お受けしておりません。
-各実店舗で購入された商品の返品・交換は SMTOWN &STOREオンラインストアでは一切お受けしておりません。
-交換・返品の条件は商品ごとに異なるため、詳細につきましては商品情報にてご参照下さい。

[返品方法]
返品・返金をご希望の場合cscenter_jp@smtown.com、またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
以下の返品までの流れをご確認下さい。

<返品までの流れ>
1.商品お受け取りから三日以内に返品・交換の理由がわかるような 写真(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、
 注文番号、誤送・欠陥商品番号、返送の理由などをcscenter_jp@smtown.com、
 またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
2.返品申請の受理後、別途ご案内いたします。
3.ご返品される場合は、商品のパッケージ(袋・箱等)内の
 注文番号、お名前、会員IDを記載された紙を同封の上 ご返品下さい。
 ⋆返品申請、返品申請の受理などの手続きを経ず返送された場合、返品及び返金はお受けしかねます。
 ⋆商品返品の配送料に関して  
-心変わり等、お客様ご都合による交換・返金はお受けしておりません。 
-不良品、誤送商品などの配送料は当社負担とさせていただきます。
⋆EMSの場合着払いができないため、商品配送後にEMS送料のレシート画像などをメールで送って頂くと、
 確認後に返金させて頂きます。
・交換・返品の費用
-心変わり等、お客様ご都合による交換・返金はお受けしておりません
-商品の誤送、または破損・不良品など商品の欠陥:商品の欠陥、誤送などの場合
 交換・返品の費用は 当社が負担とさせて頂きます。
 (詳しい交換・返品費用に関しましてはcscenter_jp@smtown.com、またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。)
返金について
返品の場合、返金処理は返品商品が到着後に行います。
注文された商品に関する返品及び返金は営業日基準1日から14日頂戴しています。
なお、クレジットカードの場合お客様のカード締め日にご請求金額が引き落とされ、
翌月以降に返金となる場合がございます。
詳しくはカード会社までお問い合わせください。
その他
ポイントのご案内

・利用期間
    注文時に付与されたポイントは、配送完了が確認された時点から7日後に「有効」になります。
    7日間は一時的に仮ポイントとされます。
   仮ポイントのご利用は返品、注文キャンセル等を対象とし、商品購入の際にはご利用頂けません。
   使用可能なポイント(総合ポイントー使用済みポイントー仮ポイント)は商品購入時即時に使用することができます。
・利用条件
   ポイント使用時の最小購入可能ポイント(購入が可能な最低利用ポイント)は1P以上よりご利用いただけます。
   ポイント使用時の最大購入可能ポイント(ポイント一回の使用につき最大金額)は利用限度がございません。
・ポイントの失効
   注文キャンセル/返金の際、商品購入によって付与されたポイントは失効となります。
   会員を退会されますとポイントも失効となります。
   

GAONチャート/ HANTEOチャート集計反映のご案内
  SMTOWN &STOREにて販売された全ての音盤販売量は基準に従い
  GAONチャート/ HANTEOチャートの集計に反映されます。

・GAONチャート
  GAONチャートは韓国音楽コンテンツ産業協会が運営、管理する韓国の大衆音楽公認チャートです。
  集計対象である7部門のうち、アルバムチャートはアルバムをリリースする制作会社の卸売から 、
  オンラインでの出庫量及び返品数量に至るまで集計されています。
  SMTOWN &STOREがお客様に販売しているすべての音盤は制作会社によって供給され
  全てGAONチャートに反映されます。

・HANTEOチャート
  SMTOWN &STOREの音盤販売データは出庫後 毎回一定時間にHANTEOチャートへ自動転送され、集計されます。
  また、注文番号1つにつき複数の音盤を購入する場合においても、音盤の数量に基づきHANTEOチャートに反映されます。
  アルバムの発売後、実際に出庫された数量を自動で転送、集計されるため欠落のないデータを作成することができます。

カスタマーセンターのご案内
-お問い合わせ:マイページでのお問い合わせ、または cscenter_jp@smtown.com Eメールにてのお問い合わせ
-お問い合わせ対応時間: 平日09:00 ~ 18:00(土・日・祝日を除く)

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