販売期間中であれば1:1相談またはCS Center代表メール(CSCENTER_JP@SMTOWN.COM)にてキャンセルのお手続きが可能となっています 

※すでに送り状が登録され、出荷の準備が完了した場合キャンセル致しかねます。

予約商品でない一般商品の場合、お支払い後5~10営業日ほどお時間をいただいております。 

-商品の在庫状況により、お届けが多少遅れる場合がございます。 

-物流センターの諸事情により、お届けが多少遅れる場合がございます。 

-予約販売商品・アーティストケース商品など当日発送が難しい商品を一緒にご購入の場合、全て発送可能な状態になりましたら、まとめて配送いたします。

(予約販売商品は順次発送日基準、アーティストケースは注文完了後約2週間ほど) 

-通常よりお時間をいただく商品や品切れ商品は個別にご案内します。

ご使用の乾電池の種類(アルカリ乾電池)と乾電池のプラス側とマイナス側が正しい向きに挿入されているかご確認ください。 

それでも電源が入らない場合、原因把握のため乾電池の挿入から電源を入れる過程を動画に収め 

CS Center代表メール (CSCENTER_JP@SMTOWN.COM)までメール送信後、1:1相談までお問い合わせください。

会員退会はPC用サイトからのお手続きとなります。 

SMTOWN &STOREホームページから[MY PAGE] - [基本情報]に移動し、一番下の[会員退会]ボタンからお手続きしていただけます。 

未着の配送がある場合、退会手続きは行いかねます。

退会してから60日間は同じ会員情報で再登録ができなくなります。全てのクーポンや保有ポイントはすぐに失効となり、返還及び譲渡はできかねますので、ご注意ください。

SMTOWN &STOREと KWANGYAは、韓国ソウルとインドネシアジャカルタ計2店舗が運営されています

[KWANGYA @SEOUL] 

- 営業時間 : 10:00 ~ 20:00 (KST) 

- 電話番号 : +82 (2) 6233-6729 

- アクセス : B1, Exit 4, Seoul-Forest Station, Suin-Bundang Line

[KWANGYA @JAKARTA (INDONESIA)] 

- 営業時間 : 10:00 ~ 22:00 (WIB) (混雑状況によって変動あり) 

- 電話番号 : 無

- 所在地 : LOTTE SHOPPING AVENUE, JALAN PROF. DR. SATRIO NOMOR 3-5, Kota Adm, Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta 12940

*EVER SMTOWN : KWANGYA @EVERLAND店は営業を終了いたしました。

*SMTOWN &STORE @HCM店は営業を終了いたしました。

ご注文確定後は注文者情報を変更することができません。 

お届け先住所の変更をご希望の場合は、送り状の情報と共に変更の旨を日本の運送会社にお伝えください。

販売期間中であれば1:1相談またはCS Center代表メール(CSCENTER_JP@SMTOWN.COM)にてキャンセルのお手続きが可能となっています 

※すでに送り状が登録され、出荷の準備が完了した場合キャンセル致しかねます。 

オフラインでご購入された商品に問題がある場合、ご購入先の方へ直接お問い合わせください。 

オフラインストアの連絡先は下記の通りです。 

[KWANGYA @SEOUL] 

- 電話番号 : +82 2-6233-6729 

- 営業時間 : 10:00 ~ 20:00 (KST)  

*EVER SMTOWN : KWANGYA @EVERLAND店は営業を終了いたしました。

商品の在庫はリアルタイムでの正確なご案内が難しくなっております。 

また品切れ商品の場合、再入荷お知らせサービスを提供していないため 

大変お手数ですが、購入をご希望の商品を[ウィッシュリスト]に入れてご確認お願いします。

すでに応募済みの場合、ご注文の際に登録していただいた注文者様及びお受取人様の登録情報の変更が難しくなっております。応募期間によって異なるため、下記のようにご案内いたします。 

[応募期間中の場合] 

- ご注文キャンセル後、再度注文していただき正しくご入力ください。 

[応募期間が終了した場合] 

-お客様が登録していただいた情報と当選者様の情報が異なる場合、イベントへの参加が無効となります。 

-改名による登録情報の変更をご希望の場合、改名の事実が確認できる公的書類を1:1相談までご提出ください。 

ご注文日から90日以内の場合、1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。 

お客様の不注意・過失による故障が判明した場合、費用が発生することがございます。  

ご注文日から90日以上経過した場合、下記連絡先までお問い合わせください。 

<ペンライトのアフターサービスに関するお問い合わせ> 

電話番号 : +82 1577-5557 

Eメール : helpdreamus@gmail.com 

海外の場合、アフターサービスの費用及び往復の送料が商品の価格より高いため新しい商品のご購入をおすすめします。

交換のお手続きをさせていただいた商品はメーカーの都合により交換品の入荷にお時間をいただく場合がございます。 

お問い合わせから30日以上経過しても届いてない場合、お手数ですが再度お問い合わせください。

不具合による交換及び返品の際、送料はSMTOWN &STOREで負担いたします。お客様都合による交換・返品はお受けいたしません。

誤配送、破損、不具合などによる交換・返品をご希望の場合、商品到着後7日以内に1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。

誤配送、破損及び商品の不具合による交換または返品をご希望の場合、1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。

ただし、お客様ご都合による返品及び交換はお受けいたしません。