予約商品でない一般商品の場合、お支払い後5~10営業日ほどお時間をいただいております。 

-商品の在庫状況により、お届けが多少遅れる場合がございます。 

-物流センターの諸事情により、お届けが多少遅れる場合がございます。 

-予約販売商品・アーティストケース商品など当日発送が難しい商品を一緒にご購入の場合、全て発送可能な状態になりましたら、まとめて配送いたします。

(予約販売商品は順次発送日基準、アーティストケースは注文完了後約2週間ほど) 

-通常よりお時間をいただく商品や品切れ商品は個別にご案内します。

出荷のお知らせメール受信日から8日以上経っても商品が届かない場合、佐川急便までお問い合わせ後、注文番号及び詳細内容をSMTOWN &STOREまでお伝えください。

破損した商品が届いた場合、下記の説明をご参考に画像及び動画を添付し1:1相談またはCS CENTER(cscenter_jp@smtown.com)までお問い合わせください。

1.正面に貼られた送り状がよく見える外箱写真 1枚 

2.破損部位がよく見える全体写真 1枚 

3.エアキャップなどに包装されている商品の写真 1枚 

4.破損部位の写真 1枚 

※外箱の破損は対象外となります。

海外配送の場合、運送会社及び現地の状況によって多少お時間をいただく場合がございます。 

また出荷量によって運送会社の電算システムに反映されるまで時間がかかるため、時間をおいてから再度確認を行ってください。

購入数が制限されている商品以外購入数に制限はありませんが、商品の重さが最大20㎏までご注文が可能となっています。 

また、１度に大量の注文を頂く場合、通関不可となる可能性がございますので大量注文をご希望の場合複数回に分けてご注文いただくようお願いいたします。

返品処理確定後、1-14営業日のお時間を頂いております。15営業日以上返金が確認されない場合、決済会社にお問い合わせください。 

クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカードの承認をキャンセルすると請求されることはありません。

(ただし、クレジットカード決済日によって代金が請求される場合があり、その場合翌月に返金処理されます。)

リディムコードを活性化していないお客様に限り、お支払いから7日内にご注文をキャンセルすることができます。 

ただし、以下の場合はご注文のキャンセル及び返金をお受けできませんのでご参考ください。

- 既にリディムコードを活性化してしまった場合 

- コードをプレゼントした場合

ご注文が完了すると、配送先の変更ができません。

変更をご希望の場合はご注文をキャンセルした後、再注文してください。

販売期間中であれば1:1相談またはCS Center代表メール(CSCENTER_JP@SMTOWN.COM)にてキャンセルのお手続きが可能となっています 

※すでに送り状が登録され、出荷の準備が完了した場合キャンセル致しかねます。 

販売期間中であれば1:1相談またはCS Center代表メール(CSCENTER_JP@SMTOWN.COM)にてキャンセルのお手続きが可能となっています 

※すでに送り状が登録され、出荷の準備が完了した場合キャンセル致しかねます。

ご購入いただいた商品に対するポイントはお届け日から7日後に付与され、 

ポイントはMY PAGEからご確認いただけます。

ランク別クーポンは月1回発行され、発行日から30日以内に使用が可能です。SMTOWN &STOREオンラインストアで購入の際に限りご利用いただけます。 

ただし、商品購入後お客様都合による注文キャンセルに伴うクーポンの返還はいたしかねますので、予めご了承ください。

SMTOWN &STOREでご利用いただけるお支払い方法はクレジットカード、Paypalとなります。

クレジットカード決済の場合、クレジットカードの承認が取り消され請求されることはございません。 

ただし、お客様が設定したクレジットカードの決済日によって代金が請求される場合があるため、この場合翌月に返金処理されます。

詳細につきましては、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

返金手続きが必要な場合、原則的にご注文時にお支払いただいた決済手段の方へ返金いたします。 

ただし、お支払い方法によって期限切れとなり返金が難しい場合、以下の方法で返金が可能となっております。 

- 代替返金方法 : 振込、PayPal、ポイント 

* PayPalで返金の場合、手数料が発生する場合がございます。 

* ポイントでの返金の場合、現金への換金不可及び2年の有効期間 

※海外口座の場合、海外への送金が可能な口座かご確認の上、お伝えください。 

注文者様の過失により送金できなかった場合、再送金にかかる手数料を差し引いて返金いたします。(差額が0円である場合、手数料より少ない場合は返金不可)